【綜合救治 能力提升】提升窗口服務(wù)水平 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境——淄博市婦幼保健院禮儀培訓學校開展服務(wù)禮儀培訓

4月23日下午，為提升醫(yī)院窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平,積極構(gòu)建群眾滿意、社會認可的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，強化職工綜合服務(wù)內(nèi)涵，院工會女職工學校、禮儀培訓學校舉辦服務(wù)禮儀培訓，院長助理、工會主席王海濤致辭，來自門診、收費、藥劑、安保、后勤、物業(yè)等窗口科室的160余名職工參加培訓。培訓由健康教育科科長宋麗娜主持。

王海濤在致辭中介紹了禮儀培訓的重要性，闡述了此次培訓的背景和重要意義，并對參訓人員提出具體要求，希望參訓人員認真聆聽，努力將所學所悟切實應(yīng)用到日常工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

此次培訓依托市總工會和市勞動人民文化宮開展的“品質(zhì)課程送基層”公益課堂舉行，邀請市形象禮儀行業(yè)協(xié)會副會長趙磊，市形象禮儀行業(yè)協(xié)會講師王靜作了授課。

培訓中，兩位老師運用PPT講解和現(xiàn)場情景模擬等形式，從患者的角度出發(fā)，圍繞“禮儀的重要性、交往禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、溝通禮儀、應(yīng)對患者及家屬不良情緒的技巧、如何贊美別人、職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)”九個方面，結(jié)合自己的工作和生活經(jīng)驗，向大家講解了禮儀的基本準則、服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)意識、舉止儀態(tài)、言語措辭、溝通步驟、溝通技巧等方面闡述和演示了“禮儀”的內(nèi)涵。

培訓得到了參訓人員的一致好評，大家表示在今后的工作中，將進一步轉(zhuǎn)變工作作風，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，全力為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。