許多人一定非常關心，在影響顧客就診的眾多因素中，哪一個因素才最具影響力？是卓越的品牌、優(yōu)異的醫(yī)療質量、還是不斷推出的精彩廣告和促銷活動？在我們看來這些因素的影響力毋庸置疑，但醫(yī)務人員誠信、專業(yè)、周到細致的服務，更是推動顧客選擇何醫(yī)院就診的至關重要的力量。

   有意思的是，在顧客心理領域所做的一項調查和這個觀點不謀而和。據(jù)統(tǒng)計，超過70%的顧客一旦對醫(yī)務人員的服務產(chǎn)生了喜歡、信任之情，那么信賴和接受他們的診療活動，就變得自然而然，水到渠成。

如果你細心觀察成功優(yōu)越的醫(yī)務人員，將發(fā)現(xiàn)他們每個人都是優(yōu)質服務的忠實踐行者。他們樂于構建愉悅的交流語境，其積極的態(tài)度、飽滿的精神、誠懇的談吐、關切的目光所釀造的舒適氛圍，令患者信任并樂意與他們接觸；他們善于發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，因為他們豐富的專業(yè)知識與服務技能，常使顧客放心讓他們管理自己的身心健康；他們還長于維護持久的顧客關系，因為他們越來越感受到一群忠實的顧客可使自己杏林譽天下。

   看到那些成功者的秘決，你是否想躍躍欲試呢？還想特別告訴你的是，當你從中取經(jīng)的時候，別忘了注入你的獨特氣質，創(chuàng)造 你的服務方法形成屬于你自己的優(yōu)質服務風格。眾所周知，在醫(yī)學界，很多東西都有可能被復制，你的個性化醫(yī)療服務品質卻永遠惟你獨有。

所以，永遠也不要低估你的優(yōu)質服務對顧客的影響力，它可是你醫(yī)護水平提高的動力之源。

郇文娟

2008.05.07