一切為患者著想，一切為了方便患者。淄博市婦幼保健門診部創(chuàng)新服務(wù)思路，深化服務(wù)內(nèi)涵，把讓人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。通過智慧門診建設(shè)、VIP門診建設(shè)以及門診質(zhì)量控制和措施，極大提升了患者就醫(yī)體驗和就醫(yī)滿意度。

　　今年7月，淄博市婦幼保健院推出了推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)的新模式，患者通過手機APP，足不出戶便可掛上預(yù)約掛號。門診部副主任王素芳介紹，為了解決患者就診難的現(xiàn)狀，醫(yī)院推出了手機APP服務(wù)軟件，患者可提前一個星期預(yù)約掛號。這款手機APP的內(nèi)容包括科室介紹、專家坐診時間等?；颊咧灰窃陬A(yù)約時間到醫(yī)院就診即可，無須為預(yù)約號源特意來一次醫(yī)院，節(jié)省了在院排隊等候的時間，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直接掛號的診療模式。

　“我們下一步還要做手機支付。”王素芳說，患者通過手機就可完成診間支付和診間充值，不用再跑到醫(yī)院收費窗口交錢。當檢查化驗結(jié)果出來后，患者也可足不出戶，在網(wǎng)上的個人中心就可查閱到報告內(nèi)容，根據(jù)結(jié)果決定下一次的就醫(yī)方向。

　　值得關(guān)注的是，淄博市婦幼保健下一步還將進行醫(yī)保卡和就診卡的融合工作。這樣看來，通過智慧門診，可以有效解決門診就醫(yī)患者人員密集、預(yù)約繳費方式局限、就診相關(guān)信息不暢通、專家號預(yù)約情況不均衡、未實現(xiàn)電子排隊叫號等問題。其構(gòu)建出的預(yù)約候診、健康檔案、檢查報告、電子病歷等醫(yī)療信息共享服務(wù)平臺，還可以讓市民體驗到“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)的新型醫(yī)療消費模式。

　　為了方面市民就診，淄博市婦幼保健院多途徑解決就診難現(xiàn)象。在淄博市婦幼保健，產(chǎn)科一直是非常忙碌的科室，病人很多，很容易造成就醫(yī)擁擠的現(xiàn)象。

　　為此，淄博市婦幼保健院成了產(chǎn)科VIP門診。這是由該院產(chǎn)科、超聲等專家醫(yī)師、經(jīng)驗豐富的護理人員組成的醫(yī)護團隊，實行一站式的診療模式，所有的檢查均在VIP門診內(nèi)完成。同時實行預(yù)約制，可電話或現(xiàn)場預(yù)約到點，孕婦可按照自己的情況從周一到周五安排孕檢時間，隨到隨做檢查，不需要等待。通過VIP門診，為患者提供全方位、系統(tǒng)化、高品質(zhì)的孕產(chǎn)期健康管理服務(wù)。

　　同時，醫(yī)院還增加了產(chǎn)科就診診室。更為重要的是，醫(yī)院根據(jù)實際情況，增加了助產(chǎn)式門診、妊娠糖尿病門診以及營養(yǎng)門診、內(nèi)分泌門診等，以此滿足患者的不同就診需求。

　　淄博市婦幼保健院的為民之要，在服務(wù)創(chuàng)新，更在大愛擔當。為此，淄博市婦幼保健院建立門診便民采血中心，進門即可采血，最大程度縮短病人等候時間。設(shè)立專門的新生兒疾病篩查采血臺，方便嬰兒父母能夠就近照顧。醫(yī)院超聲科開展了胎兒心臟超聲檢查，通過引進遠程會診系統(tǒng)，實現(xiàn)與知名醫(yī)院知名專家的診療服務(wù)。

　　門診醫(yī)師嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制，規(guī)范執(zhí)行各種疾病診療常規(guī)。規(guī)范病歷書寫，加強醫(yī)患溝通，做好告知工作。醫(yī)院千方百計優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，讓群眾就醫(yī)更舒適。更新門診的叫號系統(tǒng)，最大程度上縮短了病人就醫(yī)時間，提升病人就醫(yī)效率。改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，在病房樓、門診設(shè)置直飲水終端，方便病人取用。統(tǒng)一規(guī)范門診標識、梳理宣教展板。加強診室環(huán)境監(jiān)督檢查，定期進行門診質(zhì)量、安全、核心制度落實等督導(dǎo)考核，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，門診醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進、不斷提高。

　　通過這些措施，外界不難發(fā)現(xiàn)，淄博市婦幼保健院每一個服務(wù)細節(jié)的背后，是一個實力強勁的婦幼衛(wèi)生健康服務(wù)體系，是情注婦幼、護航健康的責(zé)任與擔當。