健康，是民生之本。

作為擔(dān)當(dāng)全市300萬(wàn)婦女兒童健康重任的龍頭機(jī)構(gòu)，今年以來(lái)，淄博市婦幼保健院創(chuàng)新服務(wù)思路，提升服務(wù)內(nèi)涵，添彩民生品牌。

模式創(chuàng)新：勇攀醫(yī)學(xué)新高度

作為一家地市級(jí)醫(yī)院，如何才能盡快在技術(shù)上堪與國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院比肩。

淄博市婦幼保健院獨(dú)辟蹊徑，在大力開(kāi)展科技創(chuàng)新的同時(shí)，與上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家結(jié)對(duì)子。自2014年5月至今，共有11個(gè)科室與19名國(guó)內(nèi)、省內(nèi)知名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家簽訂合作協(xié)議，這些知名專(zhuān)家定期來(lái)醫(yī)院坐診、授課、查房、手術(shù)等。同時(shí)，在醫(yī)院產(chǎn)前診斷中心設(shè)立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，隨時(shí)與專(zhuān)家建立聯(lián)系，方便急危重癥的處理。

“通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家結(jié)對(duì)子，一方面能夠使淄博地區(qū)的群眾足不出戶(hù)就能享受到國(guó)內(nèi)一流專(zhuān)家的高效服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)，力爭(zhēng)做到讓人民群眾少一些奔波，多一些方便，另一方面也能夠增添創(chuàng)新活力，促進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)再上一個(gè)新臺(tái)階?！弊筒┦袐D幼保健院院長(zhǎng)肖洪濤如是說(shuō)。

模式創(chuàng)新激發(fā)醫(yī)院的科技活力。淄博市首例試管嬰兒孕育成功，并順利生產(chǎn)，填補(bǔ)市內(nèi)空白。為預(yù)防出生缺陷，產(chǎn)前篩查在原先三聯(lián)篩查基礎(chǔ)上增加抑制素A篩查即采取孕中期四聯(lián)方案，開(kāi)創(chuàng)省內(nèi)技術(shù)先河。同時(shí)結(jié)合早孕期篩查，實(shí)現(xiàn)早中孕聯(lián)合篩查，提高檢出率，降低假陽(yáng)性率。新生兒遺傳代謝病篩查可篩查30種疾病，篩查率居省內(nèi)之首。國(guó)內(nèi)首例62歲高齡孕婦順利生產(chǎn)，且母乳喂養(yǎng)，詮釋了國(guó)際愛(ài)嬰醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)。

  流程創(chuàng)新：打造一站式服務(wù)

掛號(hào)、分診、候診、就診、繳費(fèi)、取藥——傳統(tǒng)的就醫(yī)模式看一次病平均需排隊(duì)6次，耗時(shí)漫長(zhǎng)。而在淄博市婦幼保健院，流程創(chuàng)新打造出的“一站式服務(wù)”讓情況截然不同。

在淄博婦幼保健院，掛號(hào)大廳收費(fèi)窗口不再擁擠，取而代之的是在各樓層各科室的自助掛號(hào)機(jī)旁，許多患者正在熟練操作掛號(hào)、存款、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等程序。通過(guò)診區(qū)的自助掛號(hào)機(jī)，患者還能清楚的看到今天做診的每個(gè)大夫詳細(xì)介紹、就診情況、預(yù)約情況，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)生坐診情況，及時(shí)掛號(hào)就診，節(jié)約了就診時(shí)間。

患者就診后，醫(yī)生鼠標(biāo)一點(diǎn)，患者即無(wú)需再到收費(fèi)處排隊(duì)交費(fèi)，只需等待所有診療項(xiàng)目全部完成，一次性付費(fèi)即可。

方便快捷的一站式服務(wù)背后，是建立在數(shù)字化醫(yī)院基礎(chǔ)上的人性化就醫(yī)流程。淄博市婦幼保健院副院長(zhǎng)呂春明告訴記者，通過(guò)流程再造，醫(yī)院目前已經(jīng)建立起了“預(yù)約+分時(shí)就診+便捷自助”模式的數(shù)字化門(mén)診系統(tǒng)，為患者打造了全新的一站式就醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新：貼心暖心為患者

在淄博市婦幼保健院，改善醫(yī)療服務(wù)的理念不僅體現(xiàn)在精尖的技術(shù)、便捷的流程中，更滲透在為患者服務(wù)的一點(diǎn)一滴里。

醫(yī)院開(kāi)通全國(guó)首個(gè)基于“云”技術(shù)的母嬰咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)——免費(fèi)母嬰健康咨詢(xún)熱線05336218989。市民通過(guò)與專(zhuān)業(yè)人員的在線交流，可獲得備孕、妊娠、分娩、育兒方面的健康知識(shí)，同時(shí)，熱線還具有預(yù)約診療功能。

臨床中，醫(yī)院把人性化服務(wù)力行于方方面面。實(shí)行溫馨服務(wù)提示卡制度，利用宣傳欄的形式，收集整理患者及家屬共同關(guān)注的問(wèn)題，印制成卡片，內(nèi)容包括病人入院手續(xù)辦理流程、輔助檢查流程及路線指引、成人術(shù)前及術(shù)后指導(dǎo)、小兒術(shù)前及術(shù)后指導(dǎo)、出院手續(xù)辦理流程等，并放置一些健康教育宣傳冊(cè)，方便患者及家屬的閱讀，滿足患者及家屬的需求，提高了患者及家屬對(duì)疾病的基本認(rèn)識(shí)；建立心愿墻，讓醫(yī)務(wù)人員和患者有了溝通交流的小天地，及時(shí)傳遞醫(yī)患間的溫暖正能量；創(chuàng)新夜間指示標(biāo)牌及指示燈的應(yīng)用，方便患者在極短的時(shí)間內(nèi)迅速找到值班護(hù)士，及時(shí)解決問(wèn)題……

淄博婦幼，這一民生品牌正在惠及更多百姓。