內(nèi)二科開展“床旁結(jié)算”業(yè)務——病人出入院搭上“高鐵”

　　29日上午十點，在內(nèi)二科住院的張大姨僅用了兩分鐘就辦理了出院結(jié)算，率先享受我科一站式服務—床旁出院結(jié)算，張大姨又驚又喜，并對該項便民舉措連連稱贊，原來今天適逢周三，張大姨兒子、兒媳都要上班，沒有家屬來替她辦理出院手續(xù)，張大姨正在發(fā)愁，如果自己跑窗口結(jié)算，排長隊等候不說，中間很多流程也弄不明白，而我科實行床旁結(jié)算，完全幫助她解決了這一難題。

　　長期以來，去醫(yī)院看病繳費一直深受患者及家屬“詬病”，盡管醫(yī)院一直在不斷優(yōu)化門診以及住院處的服務流程，但是患者或患者家屬要完成住院、繳費、出院結(jié)算報銷等手續(xù)，仍需要在窗口排隊辦理，耗費大量的時間和精力。特別是對于一些殘障人士和子女不在身邊的老人來說，由于行動不便、文化水平有限，很難準確識別路標指示，往往是走一步問一步，一圈下來心力交瘁，為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，給患者帶來便利，推出“床旁結(jié)算”業(yè)務，物價收費科的同志每天到我科手把手進行指導，保證了此項工作的順利開展，“床旁結(jié)算”打破傳統(tǒng)入院繳費、出院結(jié)算模式，將辦理窗口移至病區(qū)護士站，患者入院時，門診醫(yī)師開住院證，患者就可以直接到病房辦理住院了，在護士站完成入院流程，通過微信、支付寶、等方式繳費。出院時，患者或家屬只需到護士站，護士會根據(jù)醫(yī)囑為患者完成出院結(jié)算并打印相關票據(jù)。

　　“床旁結(jié)算”業(yè)務實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑腿”，減少了患者辦理出入院的環(huán)節(jié)，又節(jié)省了患者上下樓層及辦理等候的時間，真正做到了“零距離”服務，大大提升了患者及家屬就醫(yī)體驗感和滿意度。

　　內(nèi)二科 翟淑娜