為更好滿(mǎn)足老年人的醫(yī)療需求,提高老年人的生活質(zhì)量,淄博市婦幼保健院特推出便利老年人就醫(yī)十一條服務(wù)措施。
一、提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)
1、為老年人提供多種預(yù)約掛號(hào)方式,包括電話、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約方式,方便老年人提前預(yù)約就診,減少等待時(shí)間。
2、專(zhuān)門(mén)設(shè)立老年人電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)專(zhuān)線0533-2929888,安排專(zhuān)人接聽(tīng)電話,確保老年人預(yù)約成功率。
二、多渠道提供就醫(yī)便捷服務(wù)
1、在西院區(qū)門(mén)診南大廳設(shè)置綜合服務(wù)中心,設(shè)置“老年人就診服務(wù)處”,建立《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)登記本》,及時(shí)為65歲及以上老年人提供就醫(yī)導(dǎo)診、陪診服務(wù)并做好記錄。
2、在西院區(qū)門(mén)診南大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”,由綜合服務(wù)中心人員輪流值班,現(xiàn)場(chǎng)處理就醫(yī)群眾求助、投訴、咨詢(xún)事宜。
3、在掛號(hào)、取藥、檢查、化驗(yàn)等多個(gè)窗口設(shè)立醒目的“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí),設(shè)置“老年人專(zhuān)座”,安排志愿者值守,為老年患者協(xié)調(diào)優(yōu)先服務(wù)。
三、認(rèn)真開(kāi)展老年患者特色服務(wù)
1、為行動(dòng)遲緩、不便的老年人免費(fèi)提供輪椅,并安排工作人員或志愿者在門(mén)診大廳入口處值守,遇到需要幫助的老年人,及時(shí)提供幫助。在門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備老花鏡、助聽(tīng)器等物品,在各個(gè)候診區(qū)安裝直飲機(jī)提供24小時(shí)熱水,方便老年人取用。
2、設(shè)置“中醫(yī)老年病門(mén)診”,配齊醫(yī)療設(shè)施,配強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員,重點(diǎn)對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別、干預(yù)和綜合診治。
3、印制“老年人就醫(yī)明白紙”、“老年人就醫(yī)服務(wù)流程”,擺放在門(mén)診大廳、醫(yī)技科室服務(wù)臺(tái)等處,方便老年人取閱。
四、加強(qiáng)健康宣教
成立“淄博市婦幼保健院中老年健康學(xué)?!?,定期向老年人普及疾病預(yù)防、日常保健、合理用藥等知識(shí),提高老年人的健康素養(yǎng)和自我保健能力。同時(shí),為老年人提供個(gè)性化的健康咨詢(xún)服務(wù),幫助老年人更好地管理自己的健康。
五、推廣家庭醫(yī)生制度
推廣家庭醫(yī)生制度,為老年人提供個(gè)性化、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù),減少老年人就醫(yī)困難和不便。家庭醫(yī)生將為老年人提供日常健康管理、慢性病監(jiān)測(cè)等服務(wù),幫助老年人更好地維護(hù)身體健康。
六、提供醫(yī)療援助服務(wù)
將為行動(dòng)不便的老年人提供醫(yī)療援助服務(wù),包括提供輪椅、助聽(tīng)器等輔助器具,以及志愿者陪伴就診等服務(wù),確保老年人在就醫(yī)過(guò)程中能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
七、設(shè)立醫(yī)療熱線電話
設(shè)立了醫(yī)療熱線電話,為老年人提供健康咨詢(xún)、常見(jiàn)病咨詢(xún)、心理支持等服務(wù),滿(mǎn)足老年人的日常健康需求。同時(shí),還為老年人提供咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)線0533-2951314,為老年人提供各種咨詢(xún)和服務(wù)。
八、建立急救綠色通道
建立老年人急救綠色通道,提供快速、有效的急救服務(wù),保障老年人的生命安全。急救綠色通道將為老年人提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療等服務(wù),確保老年人在緊急情況下能夠得到及時(shí)的救治。
九、提供專(zhuān)人陪護(hù)服務(wù)
將為需要手術(shù)或住院治療的老年人提供專(zhuān)人陪護(hù)服務(wù),減輕老年人的心理壓力和身體負(fù)擔(dān)。專(zhuān)人陪護(hù)將為老年人提供生活照顧、心理疏導(dǎo)等服務(wù),幫助老年人更好地度過(guò)治療期。
十、提供康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)
將為老年患者提供個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)服務(wù),包括康復(fù)鍛煉、日常生活能力訓(xùn)練等,幫助老年人盡快恢復(fù)健康。同時(shí),為老年人提供康復(fù)咨詢(xún)、康復(fù)隨訪等服務(wù),幫助老年人更好地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。
十一、落實(shí)醫(yī)保政策
落實(shí)好國(guó)家醫(yī)保政策,為老年人提供醫(yī)療保障,減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。同時(shí),對(duì)困難老年人實(shí)行醫(yī)療救助政策,進(jìn)一步減輕其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
希望通過(guò)以上措施的實(shí)施,能夠進(jìn)一步提高老年人的醫(yī)療服務(wù)水平和生活質(zhì)量,醫(yī)院將不斷努力改進(jìn)服務(wù)方式,全力為老年朋友提供更加便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),呼吁廣大醫(yī)務(wù)工作者積極參與到這項(xiàng)工作中來(lái),共同為老年人的健康服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
供稿|門(mén)診部
審核|宣傳科
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